本报记者 黄磊

　　李冬云是一个“买手”。她负责采购的，不是货物，是“旅游线路”。

　　身为广之旅国际旅行社港澳台游中心的策划采购部经理，她的职责是先于游客到达那些潜在的“旅游目的地”，理性地判断其商业价值。这种判断直接影响公司的采购决策。

　　这一次，这个判断更为关键也更引人注目。因为，这不仅仅是个风光旖旎的岛屿。

　　“它是出境游中的近距离，很亲近。”李冬云形容说，它和大陆只隔一道海峡，有着与这里一脉相承的文化，和我们同样的肤色，和同样的语言。

　　“它又是出境游里的远距离，有些疏远。”李冬云又说，“从解放后没有一个发自大陆的正规旅游团抵达过那里，没有一架航班从大陆直线飞抵过那里，不知道那里的人对我们怎么看。”

　　7月4日，分别从北京、上海、广州、南京、厦门出发的第一批5个大陆旅游团将抵达这里――台湾。

　　作为“首团中的首团”， 6月16日，李冬云参加的一个由33家大陆旅行社的相关负责人组成的“踩线团”先期抵达台湾，对岛内观光旅游环境与资源进行为期10天的前期考察。

　　这是真正意义上的首团。它在第一时间接触了台岛居民，也让台岛居民在第一时间接触大陆游客。

　　“那真是一种你难以想象的热情！”“踩线团”另一位成员、广东中旅台湾游负责人王女士在描述那10天之中台岛居民自我推介的热烈情景时，仍然难抑兴奋，“我们受到了最高礼遇”。

　　“突击整顿”和“最高礼遇”

　　为筹备7月4日的“首团游”，两岸经过商讨，决定通过实地调研来规划大陆游客赴台的旅游线路，从而有了国家旅游局牵头的这次踩线之行。获准经营涉台旅游的33家旅行社的39位“买手”参团。

　　从踩线团的班机降落在台北桃园机场那刻起，他们就被热情所包围。

　　一路上所到之处，都是载歌载舞的欢迎队伍，有些年纪很大的原住民也不远百里地赶来，欢迎踩线团。

　　“这让我们很感动。”李冬云说，“他们迫不及待地表达，是希望把‘点’定在他们那里，我们实在不忍辜负他们的心意。”

　　踩线团到来的前一天，台湾“观光局”通宵达旦地筹备――加紧整顿风景区的商店，清洁公厕，清理广告招牌，督促餐厅、旅馆一体化“联紧作业”，协调大陆来客的吃住，为的是能给踩线团一个良好印象。

　　该局还呼吁台湾游客“多发挥公德心，不要随地丢垃圾，共同维护环境清洁”，以保证大陆游客到访时，此番整治的成果能保持住。

　　为迎接踩线团到访，岛内一些地方专门安排了“志工”来担当导游的角色。这些志愿工作者是当地资深的人文学者、文化界人士或是熟悉当地历史风貌的老一代居民，对景点的讲解不仅比导游更专业，而且饱含激情。

　　“从台北到台南，一路上岛内民众热情不减。”这最高礼遇，一方面缘自台湾民众对大陆人民的热情，另一方面也因为踩线团掌握着旅行线路的决定权――这意味着客源和商机的分配。

　　“很多细节上的准备工作远比这些要复杂。”台湾世新大学观光学系主任陈墀吉介绍说，为了大陆游客方便，很多景区商品要加上简体字标识，一些用语也在学着改变。“比如大陆有些地方不习惯称‘小姐’，我们就要让这边旅馆和餐馆的女招待习惯被称呼‘服务员’；还要让大家知道，让你提高‘水平’的意思，就是让你提高‘水准’。”

　　珍珠奶茶、牛肉面和“志工导游”

　　踩线团要先于未来的客户体验台湾的住宿、餐饮，“要尽可能去更多的地方”，这样一来，行程就十分紧凑，路线图上密密麻麻地标着台北、基隆、宜兰、花莲、台东、垦丁、高雄、佛光山、日月潭、鹿港、新竹、苗栗……这些大陆人或熟悉，或陌生的地名。

　　“早就知道台湾处于欧亚、菲律宾两大板块交界处，造就了宏伟的自然景观，但身临其境感受还是大不相同。”在花莲的太鲁阁，地壳运动造就的峡谷巨石风光让李冬云和团员们赞叹不已。这座世界最长的大理石峡谷在大陆的知名度远赶不上阿里山，这更让李冬云感到不虚此行。

　　尽管大陆很多城市街头随处可见珍珠奶茶，团员们仍然钟情于这里地道的台湾珍珠奶茶、牛肉面，以及宜兰虎鱼丸汤、彰化肉圆。“台湾小吃征服了大陆游客的胃。”陪同踩线团的泰旅会秘书长刘临喜得意地说。

　　旅游购物向来是一个比较敏感的问题。踩线团沿途穿过台湾多个观光农业区，那里极富特色的农产品（爱股,行情,资讯）和工艺品让踩线团爱不释手。但这些产品都是农户私人生产的。为让大陆游客买到性价比高的产品，台湾品质保障协会与2000多个商家紧急沟通，给品质合格的产品发放“开心gogogo”标志，以保障品质和游客的退货权。

　　不过，一路走来，给李冬云印象最深的，还不是山川、小吃、工艺品，是人。

　　花莲地区一位已退休的校长来给踩线团做“志工导游”。老人家60多岁，精神矍烁，一身激情和活力。退休前他一直在台湾，退休后的这几年，他一口气跑了大陆的30多个城市。

　　阅尽两岸烟云之后，李冬云发现，老人对世事有着不一般的见解。

　　“台湾这里一年到头都有台风过来，就像轰炸机。”老人意味深长地讲解说，“因为台风大，破坏力也大，所以这里的人就更加乐观，豁达，只是耕耘，不问收获。”

　　临别，老人拉着团员们的手说：“经历了大半个世纪的阻隔，现在我们两岸之间，一点恨也没有，只有爱。”

　　从老人身上，大家对台湾民众有了深一层的理解，“他们善良，淳朴，谦逊，对台湾有深厚的感情，”李冬云说，“但这种感情的表达不是孤立在祖国大陆之外的，相反，它很能融合两岸的情感。”

　　酒店与垃圾桶之争

　　结束了10天的踩线行程，踩线团与台湾旅游业人士坐下来总结感受，发表推动两岸旅游业合作和发展的意见。

　　会议上，大家讨论比较热烈的话题集中在酒店方面，台湾没有统一的评级标准来衡量酒店的软硬件水平。15年前开始按“花”来评级，之后15年里既没有年审，也没有重新评比。

　　有一个延续性的评估是将酒店分为“一般旅馆”和“观光旅馆”，这也是没有硬性规则约束的评比。有的旅馆两项评比都没参加，条件反而更好。

　　团员们对这种状况感到奇怪，希望台湾同行们解决这个问题，对方承诺“一年之内来做这个梳理”。

　　另一个争议发生在垃圾桶上。踩线团团员反映岛内旅游景点垃圾桶太少，担心大陆游客会不习惯。而台湾同行解释说，“因为要环保，我们提倡把‘垃圾带回家’，所以公共场合尽量减少垃圾桶的安装数量”。

　　台湾同行们还特别提醒：“同样是出于环保的考虑，大陆游客要自备酒店旅馆的洗漱用品。”大陆同行们回应：“放心，我们的一些酒店也已经开始这么做了。”

　　李冬云认为，赴台旅游开放后，将给当地就业带来刺激。“很多景点的演艺人员要增加，服务人员的需求量也会很大，现在人手很不够。”

　　“一天3000人进来，到第10天的时候，就有3万人在岛上，我们准备好了没有？我们的服务承载够不够？现在还很难说。”陈墀吉说。

　　陈墀吉认为，台湾把最好的一面塑造给踩线团看，试图把不好的一面藏起来，不愿也怕给人家看到。这和大陆刚刚开放的时候一样，希望客人只看到样板和模范，但慢慢地，随着开放的深入，好的和不好的都能看到了。“这种全面的交流才是真实的、正面的。”