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昨日下午四川汶川地震发生后，携程旅行网第一时间发布紧急通告，启动“重大自然灾害旅游体验保障基金”，拟对因本次地震受到影响的携程度假客人做出补偿。
根据通告，昨日有500多位客人原定通过携程预订成都及周边城市酒店，目前携程正通过短信与他们联系，大多数人都能正常安排入住。但是有部分预订的客人原来是要入住楼层较高的房间，出于安全考虑，他们无法入住原来的酒店房间，而将在携程的安排下前往更加安全的酒店入住。
据携程危机处理小组确认，目前在四川受到影响的客人有30个左右。携程度假部门已经和九寨沟酒店取得联系。虽然供电通讯设施受到影响，但是客人的安全没问题，目前正安排客人延住。凡在本次地震发生36小时之内，计划出发抵达或经成都双流机场的携程度假客人，携程旅行网将退还其支付的全部旅游费用。
在酒店预订方面，受地震影响，四川当地的通讯受到严重影响，携程无法与成都酒店取得电话、传真联系，目前只能部分通过短信联系，因此携程暂时无法提供当地酒店的预订服务，重庆酒店的预订正在恢复中。受地震影响无法正常预订酒店的城市有：成都、绵阳、峨眉山、广安、都江堰、楚雄、海螺沟、遂宁、德阳、宜宾、广元、南充、西昌、攀枝花、内江、乐山、雅安、江油、阿坝州、松潘、眉山。
由于成都双流机场临时关闭，携程已经暂停了前往成都的机票预订。
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