□于鹏　王军　娄和军

　　网上预定？十之八九不行
　　习惯了网上购物的省城大四学生小魏，五一时尝试着到网上定制条旅游线路，却犯了难。许多旅行社和景区的网站并没有这项功能。
　　山东省旅游局一份数据显示：全省736家星级饭店，已建立网站的有237家，仅占32%；1739家国内旅行社已建立网站的449家，仅占26%；全省221家A级以上景区已建立网站的97家，占44%。而在各旅游企业中，实现网上预订功能的仅占10%。
　　对于这种状况，长期关注旅游企业信息化发展的同程网CEO吴志祥打趣说：“业务全部靠手、通讯基本是吼、科技根本没有、员工时常会走、老总气得发抖，是大部分中小旅行社信息化现状的写照。”他认为，旅游企业信息化建设落后，直接导致企业效率低效。仅以旅行社为例，一是旅行社没有建立科学的管理流程，内部信息不畅，资源无法共享。二是人工成本高，办公效率低。三是客户流失，只是依赖传统广告媒体收客，这样就陷入“广告一打，电话就响，广告一停，电话就停”的高成本恶性循环中。四是单船作战，规模效应不突出，整体控制力差。
　　传统的旅游六要素为“吃，住，行，游，购，娱”，而山东省旅游局副局长梁文生则认为，网络信息已成为旅游产业的第七要素，是旅游产业新的资源，成为连接六大要素并使旅游产业运转的最关键的要素。在这些要素中，无论游得多么美，吃的服务多么到位，住多么温馨高档，只有通过网络这个要素的传播才能让更多的游客有所了解，并产生了消费。消费者运用网络这个要素进行六大要素的链接，使之形成一个出游的产业链条。
　　在2008中国旅游目的地网络营销高峰论坛上，北京大学旅游研究与规划中心吴必虎教授认为，旅游正在进入网络化营销时代。在旅游市场的产业链中，旅行社对应的是团队市场，而网络信息是散客市场的对应主体。散客通过网络搜索查询寻找自己想去的旅游目的地、票务和酒店预定等，这一切都需要网络信息这个因素的穿引和运转。
　　本次论坛上，北京某科技公司推出了移动互联这一新型的网络营销，将传统的互联网与无线连接起来，打造成了一个手机“富媒体”平台，在这个平台中，用户利用手机完成各项预定服务。如果没有网络信息元素，散客的产业链则很难形成。
　　资金短缺绊住企业信息化
　　旅游网络化营销包含两个方面，一个是自身的网站建设，提高网站的点击量，吸引更多的游客成为网站会员；另一方面，如何把自己的旅游企业放在整个互联网这个大容器中，结合知名的旅游官网，旅游搜索、在线服务和预定等网站，吸引海量的网民的搜索、浏览和预定，从而带动企业自身的发展。
　　山东省旅游局副局长梁文生认为，旅游业是典型的信息密集型产业，是典型的信息依赖型产业。旅游产品的消费者、旅游企业的经营者和旅游行业的管理者，都对旅游信息化产生了明显的需求和依赖。旅游企业通过网络，会使企业组织结构更加扁平精干，大大提高企业运营效率和经营效益。而信息化建设腿短，已经严重制约了我省中小旅游企业的长远发展。
　　难道旅游企业不知道利用信息化协助赚钱？济南国信旅行社业务总监张晓国坦陈，目前的旅游企业正面临信息化、网络化带来的挑战，但制约中小企业的最大困难是资金短缺。仅维护企业的网站，每年至少需要支出3万元。功能越复杂，就要投入越多的资金来支撑，这对许多中小企业而言，是个发展瓶颈。同时能懂网络和旅游的双栖型专业人才缺乏。
　　面对整个产业的发展，山东省旅游局局长于冲感到深深的忧虑：“山东旅游企业信息化应用水平较低，旅游信息与旅游产业的融合度不高，旅游信息与旅游发展‘两张皮’的问题还比较突出；旅游信息化人才缺乏，信息技术创新能力不足。”
　　如何加快信息化发展
　　对旅游企业如何加快信息化发展这一问题，旅游界人士纷纷表达了自己的观点。
　　山东省已经决定，今年年底前，全省4A级以上旅游区、4星级以上酒店、国际旅行社要完善建设各自网站，广泛应用成熟的信息化管理系统，包括产品发布系统、预订系统、多媒体营销系统等，积极加入金穗旅游卡会员体系，在企业网站和网上业务交易时应用旅游电子认证系统、提高企业的核心竞争力和社会公信力。
　　结合同程网对业内500多家旅行社的调研数据，吴志祥给出了三点建议：一是内外兼顾。旅行社的信息化，解决对外营销的问题应帮助旅行社提高效益，解决对内管理的问题应帮助旅行社降低成本。二是长远规划，旅行社信息化是一个整体工程，旅行社在推进信息化时可以分步实施，但一定要做好长远规划。三是高层支持，旅行社的管理者应清醒地认识到实施信息化建设的目的及风险，且要投入足够的人力与财力。
　　这次全省旅游信息工作会议也使许多老总意识到信息化是大势所趋，企业要借势而为，但希望借助省政府主管部门强大的信息资源平台来做大做强旅游企业电子商务，政府方面能够给予一定的支持。