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随团出游一定要选择信誉好的旅行社

　　众所周知，港澳游的往返机票就得千元左右，而郑州一家旅行社推出的“港澳双飞游”价格仅为１３８０元；另一家旅行社的广告更具有诱惑力：“看！天上真的掉馅饼了！！！”……

　　□记者温中豪文图

　　调查一：港澳游还是购物行？

　　“港澳双飞，特价１３８０元。”这是郑州豫之旅海外国际旅行社刊登的一则广告。

　　５月９日，记者拨通这家旅行社的２４小时热线进行咨询。旅行社工作人员赵女士说：“这是５日游，你自己先办好港澳通行证再报名。”

　　记者问都有哪些景点，是否需要自费门票。她回答说，去星光大道、浅水湾等不需游客掏钱，但迪士尼乐园的门票需要旅客自己掏，还有澳门环岛游门票３００元，“不参加环岛游也得掏钱”。

　　记者追问除此之外，还有没有其他费用时，赵女士说“需要给香港导游小费２５０元”，并强调“这是当地的规矩，必须给”。

　　那么，这个报价是否含餐呢？她含糊地“噢”了一声，记者进一步具体询问，是不是每顿饭都包括，她又说“第三天香港自由游时，不管餐”。

　　当记者问有无购物点时，她说有十几个，并说这些购物点都是香港导游安排的，“人家靠什么赚钱呢？你想想，港澳双飞游啊，才１０００多元。如果不安排这么多购物点，人家肯定不让你走的，哪有那么便宜的事”。

　　“２０００元以下的港澳五日双飞游，一般都有问题。”对于一些低价团的做法，一旅游界业内人士说，从郑州到香港双飞，即便旅行社拿到的是折扣机票，且飞到广州再转去香港，往返机票一般也得１０００元左右，港澳四日的住宿费用也至少得１０００元，再加上餐费，５天下来，即便不算景点门票也得２０００元以上，１０００多元的港澳五日游绝对不正常，“羊毛出在羊身上，旅行社也不会做赔本买卖，旅行社赚的就是强制自费和购物的钱”。

　　调查二：掐头去尾算游程

　　“青岛日照四日游２３８元。”这是河南欢乐假期旅行社有限公司的广告，如此低的价格让人怦然心动。

　　５月９日，记者电话咨询具体行程，接电话的郭女士说：周五晚上８点半从郑州出发，周一早上返程回郑州。

　　“那游玩的时间不就是两天嘛，为啥说是四日游？”

　　“可我们是在今天（周五）和你签的合同啊，签合同的当天就要算的，你就是今天晚上１２点以前走，也算是一天。”郭女士解释说。“可我现在连家门还没出呢，这就算开始旅游了。晚上８点多才开车，然后躺在车上睡觉，这也算旅游，算是梦游吧？”

　　郭女士笑着说：“那反正就是这样安排的。”

　　提醒：低价游背后六大花招

　　记者先后调查了多个号称“低价”、“特价”的旅游项目后，又咨询了一些业内人士，记者发现，低价、特价游背后大概有六大花招。

　　花招一：低价广告诱你报名以“超低价”广告诱惑游客上门咨询，在报名和签合同时才说明，还需交纳一些自费景点的门票或者给导游的小费等，甚至强制游客参与自费项目。使整个实际发生的费用比广告价要高得多。

　　对此，业内人士认为，这招还不算最损的，起码在签合同时如实相告，只不过是通过低价广告先把游客吸引过来。还有些旅行社，直到把游客带到目的地，才逐一把自费项目告诉游客，使游客欲退不能。

　　花招二：频繁购物掏你腰包在旅程中频繁安排购物点，诱劝甚至强制游客购物，导游和旅行社从中获取返利。

　　业内人士告诉记者，不管游客是否购物，只要安排游客进了购物点，购物点就会给导游提１２元，如果游客购买了商品，则会按商品价值的４０％为导游返利。事实上，在导购和导游的诱惑甚至强迫下，鲜有能够捂紧钱包的游客。

　　花招三：模糊语言虚夸食宿标准虽在广告上标明入住“三星”酒店、“包含餐费”等字眼，以示食宿标准较高，但所谓的“三星”并非是真正的三星级酒店。当游客提出质疑时，旅行社会狡辩说，“三星”就是“相当于三星级标准”的饭店，不一定带星。当初模糊承诺“包含餐费”可当你旅行开始时，导游才告诉你某一天的早餐或晚餐是需要自费的。

　　花招四：更改行程换景点行程中，导游故意更改行程，把行程中原本包含的票价较贵的重要景点故意说得不值一看，再尽力推销一些返利较多的自费景点，或者干脆去看免费景点等，诱惑不明情况的游客同意改线，以减少开支增加利润。

　　花招五：走马观花降低成本为节省住宿费用、在有限的时间内把合同中包含的景点安排完，一些旅行社行程安排得非常紧张，大部分时间都让乘客在车上度过，参观一些著名景点时匆匆而过，看似兑现了承诺的景点，但游客却旅游得极为疲惫，无法充分感受景点的魅力和旅游的快乐。诸如卢浮宫、凡尔赛宫等国外最能体现西方文化精髓的景点，却不带领游客入内参观，只是让你在门口听会儿讲解就算旅游了。

　　花招六：安排不收费景点充数从合同上看，有些旅游团的景点安排得挺多，看起来物美价廉。可游客到了当地才发现，旅行社安排的这些景点大都是不收门票的，而旅游地著名的景点则因为收费而不在其中，想看这些景点只得自己掏腰包。

　　说法：宣传噱头？商业欺诈？

　　“作为旅行社吸引游客的一种营销手段，以超低价团费的形式做宣传来吸引游客，我觉得方式无可厚非。”一些旅行社经营者认为，这种方式顶多算是一种吸引眼球的宣传噱头，算不上欺诈。

　　对此说法，河南开达律师事务所延立勋律师不以为然。

　　“用这种所谓的营销手段，把游客骗到旅行社报名，有违商业诚信原则。更有甚者，直到旅途开始，才将隐瞒的收费项目逐一抛出，这应当属于欺诈。”延立勋认为，旅行社在广告上以低价、特价诱惑游客，但在行程中却通过增加自费项目、缩短行程、频繁安排购物等手段，是一种民事欺诈行为，“旅游者在遭遇到这种情况后，应该积极向有关部门投诉。而这种超低价经营是不正当竞争行为，侵犯了合法经营者的权益，扰乱了旅游市场秩序，损害了旅游业的公信力，旅游行政主管部门应该对这些旅行社进行处罚”。