首先很抱歉借用这个论坛，本贴与论坛的美好氛围仿佛有点格格不入，但是，为了广大旅游爱好者的权益，请仔细看我们在旅途中遇到的典型事例！
本贴发出之前两小时，帮我们一路调查此事的三家报社记者，不知何故，全部接到通知：禁止发表本报道！
于是，我们不得不借助网络的力量，让国内旅游业某些猫腻公布于天下！
我们八人是上海的游客，分别在三家上海旅行社报名参加7月18日至24日的“五彩之旅”九寨沟、黄龙、峨嵋、乐山双飞七日游。上海方面委托地接社：成都国际旅行社接机。
七天中，美景及当地风情给我们留下了很深的印象，但旅行途中发生的种种不愉快，却极大影响了我们的心情，使旅程变为苦难之旅！
一： 在上海浦东国际机场出发前已发生状况！居然有两位游客的机票查无信息！而另两位游客的信息分别有两份！经向组团社查询，机票为往返票，由成都地接社负责订购！我们手持印有自己名字的机票，却无法登机！直到截止办理登机牌前两分钟（幸运的是飞机晚点，起飞时间由17：35推迟为18：10左右），问题才得到解决！
在这期间，我们在机场通过手机电话与组团社的同志联系，但他们却只叫我们与地接社联系，在我们强烈的要求下才同意由他们联系。
但直到我们自己能办好上机登机牌后，上了飞机也没接到上海组团社的电话，这样的服务态度和服务意识使我们实在难以接受。
二： 晚上21：00左右到达成都双流机场，地陪社派来接机的导游在机场出口处举着“五彩之旅”的小旗迎接我们，在等人的时候，我们了解到我们这个团整个旅行总共就八人，而且是独立成团的，后来核对过八人的行程表一致。
可是来接我们的车是九人座（包括司机座位）金杯面包车，连两个加座，几乎无法放下八位游客的行李，坐在座位上要自己抱着自己的行李，且说此车负责我们全部行程，这样拥挤，如何让人忍受进九寨沟十个小时的长途？（在这里我们认为组团社没有在我们的旅游合同上注明我们整个行程中的旅行车是什么型号，多少车位。存在欺骗嫌疑）
请注意：我们八人所报名的三家旅行社，全部是在上海很有名气，门市众多的旅行社！
在我们通过与导游将近2小时强烈交涉下，到了23：00多我们还没有得到明确的答复。第二天早上才接到通知换了空调大巴，但是必须与刚从九寨返回的一批游客拼团，因此需要改变行程先去乐山、峨嵋山。即便我们知道这样的行程改变，对我们游九寨的体力有很大影响，但我们出于为了能更好的旅游，我们也“配合”了，认了，只希望后面的游程和美景能给大家带来愉快。
在此我们要补充一点的是乐山、峨嵋导游的素质和讲解水平得到了我们一车游客的完全认可。与后面接待我们游玩九寨沟、黄龙的名叫杨耀的导游简直是有天壤之别。
三： 游完乐峨后，我们八人再次被拼团，与另外四批散客共37人（我们上海8人、西安10人、黄石10人、湖北荆州9人）同组一团前往九寨。由此团队的名称也被改变为“羌藏之旅”。因此留下了隐患。因为我们“五彩之旅”与“羌藏之旅”的行程安排是有不同之处的。
九寨沟、黄龙导游杨耀，此人行为十分恶劣，第一天因我们有四人未参加他推荐的自费项目，他态度就十分冷淡。
四： 杨耀此人未按行业规范，全程佩戴导游证。
五： 杨耀此人不具备最普通导游的组织能力。停车时不说明情况，全车游客都不知道是否该下车；出发时也未每次及时说明下一个目的地，行程多久，往往要游客开口询问才能得知。
黄龙景区温度较低，他也未告知游客需要增加衣物，到后也不给游客添衣的时间。
六： 杨耀到每个景点购票后，不及时返还学生票应退差价，只归还学生证，（而乐山、峨嵋的导游每个景点游玩结束上车后马上退还学生票的差额）甚至连他推荐的自费项目的找零也不及时主动归还游客，我们八人是到最后一天下车前开口提醒，杨耀才将应退款项退回。
更恶劣的是，我们车上有七位涉世未深的无家长陪同的高中毕业生，杨耀居
然哄骗他们说，学生票差价不能退，但可以折换到自费项目中，从而诱使七位学生再掏腰包，贴钱参加他推荐的自费项目。这七位学生来自西安，有据可查。
另有几位湖北游客因身体原因未去黄龙，杨耀也没有及时将全额票款退回。他还擅自增加自费项目（看歌舞表演），门票为每人150元，这在我们的行程安排中是没有的，我们一共37人除6人外都被他给骗去看了。同时，杨耀收取了自费活动费用后，没有出具任何单据证明。
七： 按我们在上海得到的行程表，我们全程的购物点明确写为四个。而我们的行程中购物点居然有达柒个之多。在乐山、峨嵋有二个，而在九寨沟、黄龙地区杨耀就带我们去了五个，分别为：7月23日，水晶、牦牛肉、牛角梳；7月24日，藏药、珠宝。
7月23日从九寨去黄龙途中，由于三个购物点的耽搁，到达黄龙景区门口已是下午一点，杨耀宣布集合时间为四点半。而我们在黄龙景区门口的旅游时间提示牌上看到，游览全程需要四~五个小时。杨耀给我们的时间仅有三个半小时，且他自己因买票就花去了20分钟时间，导致大部分人没能游览完全程；匆忙赶完全程的游客都不同程度地出现了流鼻血等高原反应。（众所周知，黄龙最高处海拔四千多米，剧烈运动非常消耗体能，易引起高原反应）
另外，车到景点，我们的车是刚到停车场就急着停车了，我们的导游只说一句 “大家跟上”却不管我们的情况，自己就下车走了。我们出景点时，看到其他旅行团的导游在景点门口接人，而我们的导游杨耀却踪影全无，让我们自己记车号找车（而车停的位置不是我们下车时候所停的地方），从景点到我们车停车场每每是1公里以上，黄龙出来，我们找遍了5个停车场，才在最隐蔽的地方找到我们的车。他却是不知人在哪里，一直到我们车上人全部到齐了，约过10分钟后他才出现。
八： 我们八位上海游客的行程为正餐自理，但杨耀在途中有三次将用餐点定在路边孤零零一家饭店，前后均无其他饭店，迫使我们只能在他订的地点用餐。且用餐时间只有半小时，我们自点菜根本来不及，无法保证正常用餐。最后一天的午餐安排的就餐点，连我们点菜的权利都被剥夺了，按15元/人的标准吃他定的旅游餐。
九：7月天气炎热，但在该车进山途中，车况不好导致空调关闭长达四、五个小时，连换气都不开，三十多位游客在密闭不透气的车厢内忍受猛烈阳光，几乎中暑。在我们途中吃饭时该车还出去修理，导致我们吃完饭后在停车场等候半个小时之久，事前也不告知我们游客。
十： 阿坝州内三晚的住宿条件均不太理想，热水需要限时，这点我们可以理解。但同车的一批湖北荆州游客，居然住在根本就没水没电的所谓宾馆，在如此辛苦的长途旅行中无法洗漱。在此也要为他们鸣一下不平，游客没有投诉只是他们没有维权，不代表问题就不存在！
十一：途经“红军长征第一漂”景点，杨耀就鼓励大家自费参加漂流，但当仅有我们上海来的两人报名参加时，他先把人全部赶上车，车开了以后才说是人数太少不安排了。这也违反旅游合同所规定的事项。我们认为既然是旅游项目，不管人数去的多少，你旅游车都应该在景点等游客游玩以后才能开走，而不是人数的多少才定去与不去。
十二：开往黄龙途中，杨耀没有给游客任何提醒，还是游客忍不住问起去黄龙是否需要购买氧气罐，杨耀才说需要，并在一个冲水点停车，带上一名卖氧气罐的小贩。
杨耀说黄龙景区内的氧气罐卖35元，这人卖的50元，但景区内的不能保证氧气纯度，且吸用的时间少。游客纷纷购买，但到景区内才发现，小贩卖的氧气罐和景区内的品牌、容量、规格、纯度、包装完全相同，使用情况也完全一样。这完全存在欺诈行为。
十三： 上海游客的行程上均有游览都江堰项目，虽说是自费项目，但杨耀在时间充裕的情况下（下午1点不到就到目的地），拒绝我们游览。在这里需要说明的就是在交涉过程中我们发现旅游车司机与当地旅行社所签的合同上并没有游览都江堰项目，而“羌藏之旅”的旅游也没有游览都江堰项目。
而我们提出疑议，杨耀表示车上有一半人就去，如果没有就不去。
经我们强烈要求，他把车停在路边，指着路边的正在招揽去都江堰游客的小车说我们可以自付车费乘坐这种小巴游览都江堰，并且车费自理，但大巴不等候，我们的行李必须取下自行保管，然后自行前往成都机场。
这无异于抛弃游客，在我们的强烈抗议下，他与“旅行社”通了电话，“旅行社”表示可以盖章证明我们没能游览都江堰（在此要说明，我们的地接社是成都国际旅行社，但杨耀却属于成都国铁旅行社，我们并不清楚杨耀让我们通话的是哪一家）。于是我们仍然随车前往成都，下午2点半到成都川百宾馆门口，杨耀将我们一行八人连行李留在炎热的成都街头，表示一小时后会有车来接我们去他们的旅行社拿先前所说的证明，然后由来接我们的车送机场。
我们要求杨耀出示导游证并让我们拍照留证，他百般拖延，并说我们无权查看他的证件。在街头与我们争执并多次试图溜走，几次要动手打人。言行十分恶劣，造成路人围观。
当我们终于看到杨耀的导游证，发现这张由成都旅游局颁发的导游证，发证时间为2002.6.6，年审记录与培训记录完全空白。（杨耀，男，身份证号510181198203270036，隶属成都国铁旅行社，导游资格证号DZG2001SC12549，导游证号D-501-003172，事后我们在“中国旅游网”的“全国导游信息查询”中查询该导游证件号码，结果是“无此导游” ！）
下午3点半左右，来了2辆长安小面包车，说是接我们去他们的旅行社，该导游又想开溜了，在我们的强烈要求下，他终于坐上了车，中途又让司机改到成都火车站附近，说是旅行社的人带着证明来和我们见面。在不知哪一家旅行社人员到来前，而前来的所谓工作人员居然不肯表明身份，不肯带我们去旅行社，也没带来任何证明。最好杨耀还是快速溜走了。此前我们提出让我们签旅游意见反馈表，他坚决不同意。
同时要说是，从下午1点左右，我们就和上海的旅行社在联系，反映当时的情况，而上海组团社说他们也没办法处理，叫我们给成都国旅住上海办事处打电话联系，我们打了2次都是口头答应解决，但之后，再打过去就是铃响一次到二次就挂断，我们一直打到我们上飞机前都是如此。
后来我们再与上海组团社的陆小姐联系，她也没有办法处理此事。最后在她让我们有意见回来投诉的前提下，我们八人在2辆长安小面包车送到机场后，自行办理登机手续，这好象在我们以前出游的过程中也从来没有碰到过的，以前都是当地导游帮游客去办理登机手续的。这好象也是旅游局明令规定导游所必须做到的。
在此我们要问旅行社承诺的优秀导游何在？
我们行程的最后半天就这样被白白浪费了。带着十分遗憾飞回上海，原本美好的九寨沟之旅，成了受气之旅。
综上所述，我们先后遭遇了旅行社问题机票、更改团队号、变卖团队、更改行程、减少景点、低素质导游、强迫参加自费活动且无收据、试图抛弃游客、不能满足游客正常旅游的车辆服务等不愉快事件，与旅游合同出入非常大，并给我们带来极大心理与生理痛苦。
我们要求得到合法赔偿，以及相关旅行社正式的道歉。
在此一连串事件中，国内旅游业的种种不规范操作显而易见！
业内熟人称：本就是如此，除非你有业内熟人，一层一层关照下去，你的行程才会圆满。
是否跟团旅游就要屈服于不公平条约？
是否无人投诉，就蒙骗到底？
相关管理部门已收到我们的投诉信，表示要彻查。结果还未知。
在媒体被封杀的情况下，我们感到，民与官斗才真正开始。
我们将坚持到最后一刻。 |
|
湖南林:2008-04-15 20:54:07 
客户服务热线：010-62672333