我们夫妻俩是上海退休教师，于6月11-14日参加招商银行“非常三亚五星自由行”活
动，并入住亚龙湾红树林度假酒店豪华海景房(五楼，房号1509)，期望在饱览蓝天碧
水、阳光沙滩、椰风海浪的梦幻美景之际，尽享红树林酒店带给我们“一生中最完美的
度假体验”（其广告语）。
红树林度假酒店在网上宣称，其以“清幽典雅 回归自然”的度假风格荣获今年四月
的“中国十大最受欢迎度假酒店” 大奖。然而，我们的所观所闻所感都与此大相径庭
：
酒店正门停着载有吊臂的大型工程车(参见照片1)；
大堂及多处客房楼外墙搭着脚手架(参见照片3、2)；
一楼中餐大厅、顶层六楼大部分客房以及主要作为健康活动中心的地下层等处均在装
修之中；
在酒店内许多地方都能闻到空气中弥漫的油漆味；
……
更让人震惊的是我们最后一宿发生的事。
半夜三时，我们被一阵阵竹竿撞击声吵醒，“难道五星酒店会半夜施工？？？”本想
克制忍耐，以免影响一早的沙滩活动。但响声却越来越密，其间还不时夹杂着竹竿的滚
落声，施工己越来越无所顾忌。在上海夜间，连居民住宅区都禁止施工，而这里却可以
发生在五星级酒店内，实在匪夷所思！
熬到四时，我们不得不向酒店方要求立即制止施工，而得到的答复竟是：
“施工无法停止” （难道不违规吗？）
“可以让工人轻一点” （如何定“轻”与“重”？ ）
“可以给你们换房” （这样一折腾，还睡不睡了？）
交涉近一个小时毫无结果，而我们客房楼前、酒店大堂外，拆卸脚手架的工作却仍在
继续。天渐渐亮了，大堂的脚手架也终于拆除了(参见照片4)。被折腾了半宿的我俩则
心力交瘁而又万般无奈。
这天早晨是我们计划畅游亚龙湾海滩的唯一时光。左思右想，实在难以舍弃。于是，
尽管我们头昏脑胀、疲惫不堪，却仍赶在烈日之前去了海滩，但我们的精力和我们的心
情都己大打折扣。
红树林度假酒店半夜施工搅扰旅客的事件己直接造成了我们在旅游度假中无法尽兴、
不欢而终的后果。为维护自身的合法权益，我们理应让酒店补偿一天。然而考虑到我国
的国情，仅提出“退还一天房费”的要求，但也遭到了拒绝。他们提出：① 中午1∶00
派车送机场(比携程派车晚两小时)；② 送一盘水果。酒店方实在太不把旅客的权益当
回事了！难道这点“恩赐”就足以补偿了吗？只是由于当时体力不支且时间紧迫，我们
暂且接收①而拒绝②，并保留要求实质性赔偿的权利。
半夜施工，分明是酒店管理层的决策；搅扰旅客，本是可预见的必然后果。这一荒唐
事件的发生和处理过程充分暴露了酒店管理层经营理念的基本缺失—无视旅客合法权
益。

后记：6月16日携程网客户服务部电话回访时问清了事由及我们的补偿要求，很快就与红树
林酒店多次联系、尽力协调。未想到酒店方提出的补偿方案竟是：我们下次再去住店可
享用比付费标准高一等级的客房。也就是说，酒店不仅不必付出任何代价，还可以通过
我们的再消费进一步获取利润。岂不可笑？与此同时，携程、招行主动向我们致歉，并赠送积分。这种与红树林度假酒店截然不同的待客之道，给人一丝欣慰！

唉，是我极力怂恿爸爸妈妈在红树林与希尔顿之间选择红树林的。上次入住喜来登给我留下了非常美好的印象，那时红树林还在建造中。原想新的宾馆一定更好，谁知却让他们遇上了这样的事情，实在让人匪夷所思-同志们，五星级哎，正在打品牌的新宾馆哎，半夜三更扰人清梦不说，打发人的方式实在看不出来象个专业团队做的事情。我家没评星级，也知道不要晚上敲敲打打影响左邻右舍，更没想过吵过人家以后用点子水果就能让人提神醒脑让自己心安理得。我真是心疼爸妈，难为他们舍得出时间出钱去度假，这下可真的留下了“一生中最。。。。的度假体验”了。以后要教育我的孩子，做了不合适的事情不要紧，但是要有承担后果的勇气和诚意，还要学习携程和招行不推托责任的精神。同时奉劝各位不准备在海南通宵打牌的朋友们，吸取我过于求新和迷恋五星级的教训。

(停在酒店正门的大型工程车)

(多处仍未拆除的脚手架)

(3脚手架拆除前的大堂)

(脚手架拆除后的大堂)

(1 停在酒店正门的大型工程车)

(2 多处仍未拆除的脚手架 (其中之一）)

(3 脚手架拆除前的大堂(1509客房阳台上拍摄).JPG)

(4 脚手架拆除后的大堂(1509客房阳台上拍摄).)