旅游敲诈太缺德

我们是九江中国国际旅行社，于7月14日—16日接待了一批自称上海西门子移动通信有限公司的潘燕等一行13人（电话：021-61011126，传真：021-61011458）。时间已经过去了十多天，却发现他们在网上发贴，毫无根据地将我们的服务质量说得一塌糊涂，而对其自身违约却只字不提，并不断地对我社进行威协，说现在不要发票了，要现金。故此我们只得借助互联网将此事向社会澄清，同时也给我们的旅游同行提个醒，遇到类似团队千万要慎重。事情经过如下：

6月30日我们按客人要求确认了旅游协议（在确认协议前，客人要求入住西湖宾馆，我们就对西湖宾馆的服务作了详细介绍，他们在并不怎么知情的情况下就宾馆的服务进行了百般挑剔.当确认协议时我们要求对方加盖单位公章，可是对方坚决不同意，他们就说：假如是散客难道你们就不接了。我们想这也在理，就跟他们确认了），将客人安排在庐山最好的宾馆－西湖宾馆。

7月14日7：31分我社如期在庐山站接团，上山后直接去西湖宾馆（挂四星标准）用早餐（接团前已经安排好了），餐后游庐山一线，晚餐在西湖宾馆用，事先我们按客人要求订好了餐标20元/人，可当晚潘燕就打电话给我说：不想在宾馆用餐了，我说：这也许比不了上海，但在庐山是最好的。但我们还是与宾馆协商，宾馆也同意了客人的要求。

15日下雨，早餐客人要在外用，因事先我们双方确认的行程是要在宾馆用早晚餐的，而且我社也与宾馆确认了，这样因他们违约也就导致我社同宾馆毁约,经我社再三与他们解释，他们还是一意孤行，在外面用餐。

早餐后游庐山二线，天公不作美，正值雷雨天气，可客人来到含鄱口偏要爬五老峰，导游善意地提醒他们，山陡路滑，打雷很危险，尤其是下雨天，出了事我们担当不起，更何况庐山五老峰曾出现雷电伤人事件，我们国旅服务宗旨是“客人安全第一”。可是导游的好意劝阻，返而被说成完全没有职业道德，不履行职责，用脏话侮辱她，试想：带过四年团队的老导游小徐，那样团队没见过，她自始至终都是按照行程履行自已的职责。由于潘燕一行额外地恶意刁难侮辱导游，导游只好借晚上的机会向我社哭诉，我们国旅作为接待方，老导游的哭诉使我们心情十分沉痛(我们是在做人啊,在自己想做一个真正的人的同时,更要把别人当人看),但出于职业责任，还是做了导游的工作，一定要把客人服务好。导游当时也没说什么，并答应了将第三天行程做好。

16日行程是石钟山，腾王阁，早餐后导游按确认的行程把16日回程的10人10张火车票交给他们，尔后，他们却说石钟山不去了，不与旅行社商量无故取消行程，车按他们的要求直接去南昌（至此，他们已是一再违约，我们本可按合同法规定即时终止协议，但反过来想，他们是上帝啊，就随他去吧，只要他们不说我们坏话就好了）。上午去了八一广场，司机导游陪着他们转，下午去腾王阁，他们说：不用导游了，他们自己买门票，导游说我必须按照行程服务完每一个景点，这是我的职责，这时情况已经发生了变化，导游及时打电话回来，说其中3位客人已经走了，10人去腾王阁，我们想问一下潘燕为什么，可潘燕就是不接电话，这是下午3点左右。游完腾王阁后司机把他们送到了火车站。导游按确认的行程要求潘燕把余下的团款给我们，可她却要求把18日的3张车票送到他们手里，否则不付余下的团款。我们说按行程16日下午将你们送到火车站，我们旅游服务行程已经完毕，且行程也确认应于16日付余下团款，再则13人本是团体票，他们硬要将另外三张分开买，要知道，在这个旅游旺季，散客卧铺票是很难买的，我们一再保证18日前将票送到他们手中，就是买不到(其实17日将票送到他们手中我们是有绝对把握的)，18日坐飞机也让3人回上海，我们会自始至终履行我们的义务（其实此时另外3人早于下午3点前就已走了，他们要18日的车票只是他们不想付团款的一个借口），17日我们票务将3张票购回时，却已早就找不到人了。

该团总团款是12500元，预付汇入5000元，接团时按确认行程付导游5000元，剩下的2500元减去石钟山未去，腾王阁自己买票，余款1330元未付(客人违约损失未算)，下午5点（6：08的火车）导游按行程要求请对方付清团款，5500元发票照给。可是我们旅行社的团款，无论导游怎么说她就是不给，无奈之下，导游也只有将余下的发票带回（旅行社已经给了他们7000元的旅游发票），他们一走了之。

24日晚潘燕打电话给我社索要发票，我们说可以，你必须把余款汇来。当时她没说什么就挂段了电话。

可事后我们才查清，21日他们就在网上发了帖子，说什么我们不是正宗旅行社，骂旅行社，骂导游，我们经理打电话给她，她说现在不要发票了，旅行社必须付她3000元现金才行。说什么我们只给了7000元的发票，3000元是为了弥补那未开的3000发票的损失，而我们的团款只字未提。他们在给我们打电话的之前就将这篇恶意的所谓游记粘贴到网上，没有给我们一点协商的时间,使我们同他们协商已经成为不可能，也许这就是干他们这一行的固有模式,现在我们才真正感受到敲诈勒索的滋味。要知道人的贪欲是无穷尽的，且互联网上已经有人恶意地将他们的文章进行了转贴，我方无法与她沟通。潘燕一行自称是上海西门子移动通信有限公司员工，我们不敢相信，于是我们在网上查了一下上海西门子移动通信有限公司的联系方式，却发现公司的电话都是以“5”打头，而此次所接团队电话是以“6”字打头，这就令我们更加茫然了，我想如果他们不是亦或是上海西门子移动通信有限公司的，该公司对他们一行的表现一定会有所感想…….

借此机会，我也想给我们的旅游同行们提个醒，遇到的团队有以下迹象的请留个神：

1.客人需要最好的服务，在我们介绍我们的宾馆酒店等服务情况时，客人在对宾馆酒店不知情的情况下，就开始左刁难右挑刺，就已经给后面的问题埋下了伏笔。

2.有些团队自称是某单位的，行程确认时却又拿不出公章的，在确认行程时千万要慎重。

3.在客人找一些行程之外的内容进行恶意刁难时，应及时掌握，并向上级主管部门汇报，以便于保护自己的合法权益不受侵犯。

4.在客人恶意违反合同情况下，应及时掌握证据，果断终止合同，以最大限度地挽回公司损失。