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| 新马泰蜜月行－－后记 |
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几点议论 1自费项目人人厌 在新马泰三国，我们在当地导游的指引下，除了走马观花欣赏上述风景外，大部分时间花在定点“景观”及一些自费项目上。三个国家中我们先后去了外销皮件展示中心、燕窝专卖店、国立毒蛇研究中心、珠宝钻石城、服装城等共计十余家“定点”购物场所，无论我们是否购买，无论我们是否愿意，当地导游都以政府强行规定为由要我们一定“赏脸”参观，身在异国他乡，我们也只好硬着头皮“鱼贯而入”每个景点。一天下来，虽没看到多少真实的风景，却已精疲力尽，叹息两三声之后倒也能酣然入睡。 在马来西亚和泰国旅游，我们回想起来后怕。身在异地，华语导游成了我们这些“外宾”的救世主，也因为他的贪婪使我们这次本该愉快的东南亚之旅受尽折磨。泰国和马来西亚受金融危机冲击很深，无论泰铢还是林吉特都在97后大量贬值，“烂尾楼”到处可见。这在泰国尤为突出。泰国政府希望借旅游业使经济复苏，旅游区芭提亚是一个色情场所众多的地方，我们被地陪强行安排在这里“游览消费” 。入住酒店前，罗列一个充斥着表演格调低下、庸俗不堪节目的节目单供我们“选择”, 我们强烈表示不愿意看这些自费“景点”, 地陪即以“甩团不管、后果自负”威胁（好像没有这么严重吧），结果我们每人“乖乖地”被“敲”1100元人民币。而在马来西亚，地陪是一个大四的学生，浑身透着对金钱的极度向往。由于我们团友购物不积极，他竟然勒令司机开着车在吉隆坡兜圈子，我们直到晚上8点多才吃到晚饭。 旅游讲究心情，马来西亚和泰国的导游让我们这些“上帝”成了“奴隶”，出国前的那种兴奋激动之情早已荡然无存，加上水土不服、气候不适、饭菜无味等原因，只祈求早日平安回国就行。 2 旅游管理较合格 我们尽管感觉新马泰三国的旅游资源品位不及祖国大好河山，但是通过十余天的亲身经历，仍然发现了“三国”在旅游管理上有许多值得我们旅游界借鉴的地方。 在开发与保护上，马来西亚做得最好，首都吉隆坡是一座充满生机、蓬勃进取的新兴城市，现代化的摩天大楼与传统古老风格的建筑相处得和谐自然, 位于国家广场对面的欧式钟楼古建筑，是吉隆坡高等法院所在地，也是吉隆坡风光名胜的象征。作为吉隆坡重要交通枢纽的火车总站，仍保留着原先古香古色的建筑风格。庄严的殖民地时代办公楼, 二次大战前的商铺, 在蜿蜒的小巷两旁排列有序, 不同种族的文化、歌舞、古老传统、节日和食物都被保留下来, 并且得到发扬光大。徜徉其中，就仿佛漫步在繁华的中国古城镇街头。城市街道上看不到电线，除了造型优美的路灯杆外，再没有电杆，各种叫不出名的花儿鲜艳地开放在公共绿地上，令人赏心悦目。 新马泰三国的旅游车均是豪华空调车，司机相当敬业。客人上车之前，空调早已开好，我们在炎热的国度里立即感受到凉爽，有种宾至如归的感觉。每天清晨，司机主动帮助我们把行李放在行李舱内；每天傍晚，司机又积极帮我们把行李卸下车；司机不能与客人、导游一起用餐，司机一般选在我们参观景点的空档时间吃盒饭，司机晚上不住在酒店都睡在车上；客人的行李如在车上丢失，司机不仅要照价赔偿，还将被吊销执照，所以客人不在车上时司机总在车上耐心等待。三国司机爱岗敬业的态度和程度，都是我们国内旅游区望尘莫及的。 新马泰三国的环境卫生管理相当严格，令人折服。从环保角度考虑，三个国家的酒店都不提供牙膏、牙刷、拖鞋等一次性用品。泰国盛产热带水果榴莲，因其果味浓烈让人退避三舍，故不能带回宾馆或旅游车品尝；新加坡不准携带口香糖。三个国家都规定不得在宾馆大厅及餐厅等有空调的场所吸烟，在洗手间要记得冲水，否则将被重罚，新加坡至少罚款500新币（约2500人民币）或责令扫垃圾，泰国至少罚款 2000泰铢（约420人民币）或遭拘捕，马来西亚至少罚款500马币（约1250元人民币）。此外，为了减少吸烟带来的危害，入境新加坡时，每人限带一包香烟，否则将被没收和重罚。在新加坡境内的商场，香烟也被加以重税，使一些烟民望而止步。泰国酒店内备有免费的矿泉水，但只能在酒店内饮用，如将水瓶带出酒店将被罚款30泰铢。我们去芭提亚的海洋上观光，酒店免费给我们配发一条浴巾以防太阳炙烤，途中可以用脏用坏，但返程时必须交还给酒店，否则将被罚款500泰铢。马来西亚云顶赌场虽然建在山顶上，但每天都有垃圾车定时定点将生活垃圾运下山处理。总之，新马泰三国天气虽然炎热，但空气比较清新，街道非常干净整洁。 3小费一路不商量 富裕起来的中国人对出国旅游已经逐渐适应起来，同时许多在国内没经历过的事情也接踵而至。中国旅游界正为“该不该索要客人小费”的话题争论不止时，新马泰旅游界早已把小费当成一种产业经营。 因为国情不同，小费在东南亚国家是下层服务人员的一项重要收入。譬如在泰国，普通工薪阶层的收入平均每月5000泰铢，而酒店打扫房间的服务员，老板每月付给他们的工资却只有1000泰铢左右。因而住店客人给的小费，就成了他们保持正常生活的重要收入。客人付小费本身，可以表达的涵义颇为丰富。它既能代表客人对服务人员为你付出的劳动的尊重，也可以表达客人对服务工作的一种肯定和感谢之情。 我们这次新马泰之行，除了付给导游、司机每天20元人民币的小费外，还要付给一些旅游从业人员小费，数泰国付得最多：皇宫门口泰女迎宾留影要付小费100泰铢，骑大象、登快艇、坐降落伞时都被“热情”的泰国人把“影”留住然后索要小费，酒店清扫每天要付20泰铢小费给服务生，酒店服务生送开水、提行李也要付至少20泰铢的小费，跟泰国国宝“人妖”及大象合影要付小费…… 这些小费虽然数额不大，但其繁多的名目也让我们付得有点肥羊挨宰的味道。 新马泰之行，让我们认识到导游的贪婪已成为旅游业的毒瘤，严重影响旅游的质量甚至一个国家的形象。游客对导游的高度依赖性导致了导游职业素养的高低可以决定游客对这个国家整体印象的好坏。我们在异域感受新奇之余，也真正认识到了外面世界的精彩与无奈。 |
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